FAQ

A PROPOS DE VOTRE COMMANDE

Aucune option d’expédition n’est disponible dans la page Commander.

Veuillez vous assurer que votre adresse a correctement été saisie. Pour les commandes supérieures à un certain nombre d’articles (nombre variable selon le pays), nous vous demandons de nous contacter afin que nous étudiions le mode d’expédition le plus adapté : info@mon-cintre.com. Si aucune des situations précédentes ne résout votre problème, contactez-nous à info@mon-cintre.com

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande

Avez-vous vérifié dans vos messages indésirables ? Etes-vous sûr(e) de ne pas avoir fait d’erreur quand vous avez indiqué votre adresse e-mail ? Avez-vous bien validé votre paiement ? Si aucune de ces pistes ne résout votre problème, contactez-nous à info@mon-cintre.com

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez rapidement le service client à info@mon-cintre.com.

Quels sont les délais de livraison ?

Ils varient selon le transporteur et la destination. Un délai estimatif d’expédition est indiqué au moment de la validation de votre commande. Ce délai peut être modifié en raison des jours fériés en Espagne (pays d’expédition), dans le pays de destination ou en cas d’événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, perturbations logistiques, etc.).

Comment puis-je effectuer le suivi d’expédition de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de la part de FedEx ou de notre part contenant un lien de suivi. Si, sous 1 à 2 jours ouvrés, vous n’avez rien reçu, contactez-nous à info@mon-cintre.com

Où puis-je télécharger la facture de mon achat ?

La facture vous sera envoyée manuellement par nos soins quelques jours après l’expédition de votre commande. Si vous ne la recevez pas ou si vous en avez besoin rapidement, contactez-nous à info@mon-cintre.com

Où puis-je voir l’historique de mes commandes.

Si vous avez créé un compte lors de votre commande, connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la section « Commandes ».

A PROPOS DE NOS PRODUITS

Je ne peux pas mettre le produit de mon choix dans le panier.

Il se peut que le produit soit momentanément en rupture de stock. Si aucune information sur la date de renouvellement de stock n’est indiquée sur la page produit, contactez-nous pour plus d’information à info@mon-cintre.com

Peut-on changer la couleur des crochets ou des pinces, ajouter une barre ou faire d’autres modifications sur les cintres ?

Les cintres vendus sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être modifiés. Les seules modifications possibles sont :

• l’ajout d’un logo ou d’initiales (à partir de 20 ou 50 cintres selon la technique choisie, plus d’information sur notre page Cintres personnalisés)
• l’ajout d’antiglisse silicone sur les cintres sans velours (sur demande à info@mon-cintre.com).

Comment calculer le nombre de cintres à mettre dans mon dressing ?

Pour vous aider, vous pourrez voir en bas de chaque page produit combien de cintres maximum peuvent tenir sur 1 mètre linéaire. À noter que la quantité diffère selon la taille du cintre.

Exemple pour des cintres de 1,5 cm d’épaisseur :

Quelle largeur de cintres dois-je choisir ?

La largeur du cintre dépend de votre carrure (d’épaule à épaule).

En général, nous recommandons :
– 38 cm et 42 cm pour les femmes
– 42 cm, 43 cm et 45 cm pour les hommes

Vous pouvez mesurer vos vêtements d’une épaule à l’autre afin de choisir la largeur la plus adaptée.

POUR NOUS CONTACTER

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou Whatsapp. Nous vous répondrons en    :

info@mon-cintre.com
+34 675 698 344 (du lundi au vendredi de 9h à 17h, jours ouvrés espagnols)